Лучшая команда по
SERM-МАРКЕТИНГУ

+7 925 172-172-56

Управление репутацией в интернете

ORM (Online Reputation Marketing) - это комплекстный подход нацеленный на улучшение репутации компании в интернете, контроль поисковой выдачи(SERM), повышение узнаваемости бренда, нивелирование негатива, и удаление его, так же коммуникация с пользователями для увеличение доверия текущих и потенциальных клиентов и как следствие – рост продаж.

Как репутация бренда отражается на ваших продажах?

Репутация бренда напрямую влияет на продажи. Согласно исследованиям, более 90% пользователей Рунета обращаются к отзывам о товаре или услуге перед окончательным принятием решения.

Бизнес рискует потерять 25% своих клиентов при лишь одном отрицательном отзыве — например, когда пользователи увидят хотя бы одну страницу с негативным упоминанием бренда. Если же негативных оценок будет больше четырех, ваши потери увеличатся до 75%.

Как отрицательные отклики влияют на принятие решения о покупке

  • 21,9% Один отзыв
  • 22,3% Два отзыва
  • 15,0% Три отзыва
  • 10,7% Четыре отзыва
  • 30,1% Количество отрицательных отзывов не имеет значения

Согласно исследованию MOZ

Получить коммерческое предложение

Покупая продукт я прочитал и согласен с договором-оферты

Комплексное управление репутацией в интернете с SERM-Маркетинг

Формирование и удержание положительной репутации компании в интернете предполагает контроль поисковой выдачи(SERM), повышение узнаваемости бренда, нивелирование негатива, и удаление его, так же коммуникация с пользователями.

Увеличение доверия к бренду

Положительная репутация бренда мотивирует новых покупателей на покупку в 90% случаев

Повышение лояльности клиентов

Вдвое чаще клиенты возвращаются в компании, с положительной обратной связью и рекомендуют их минимум трем знакомым

Контроль выдачу в ТОП 20

Подконтрольная выдача по репутационным запросам

Гарантия результата

Уже в течение первого месяца вы можете оценить результат работ и положительную динамику

Как заказать SERM и не потерять деньги без результата

Скачать инструкцию Прочитайте за 3 минуты нашу инстукцияю и сделайте правильный выбор репарационного агентства.

Что входит в комплекс мероприятий по управлению репутацией в интернете

Мониторинг

  • Подбор репутационных запросов;
  • Автоматизированный мониторинг упоминаний на популярных площадках;
  • Ручной мониторинг поисковой выдачи, и простановка тональности;
  • Сбор данных по негативу, мониторинг комментариев по размещенным отзывам;
  • Фиксация позиций негативных ресурсов в поисковой выдаче.

SERM

  • Увеличивается число контролируемых площадок в ТОП поисковой выдачи;
  • Разрабатываются и продвигаются позитивные информационные источники в ТОП;
  • Проведение переговоров с владельцами сайтов, на которых размещены негативные отзывы о вас;
  • Работаем с поисковыми подсказками;
  • Удаление негатива;
  • Некорректный контент пессимизируется и вытесняется с первых страниц выдачи.

PR-активности

  • Составление индивидуального списка целевых СМИ для каждого клиента;
  • Создание и размещение информационных материалов (пресс релизов, статей);
  • Нативная реклама;
  • Нативная реклама у Блогеров;
  • Контент-маркетинг.

Репутационные менеджеры

  • Улучшение рейтингов на отзовиках;
  • Адвокаты бренда;
  • Официальные представители;
  • Нивелирование негатива;
  • Продвижение комментарий, отзывов;
  • Партизанский маркетинг.

Состав работ по управлению репутацией в интернете

Что вы получите заказав услугу в SERM-Маркетинг

1. Мониторинг поисковой выдачи и упоминаний в соцмедиа

Для разработки эффективной стратегии по улучшению онлайн-репутации мы проведем мониторинг по репутационным запросам. Он позволит:

  • Выявить количество ресурсов, которое содержат негативную информацию о бренде, и присвоить им тональность (позитив, негатив, смешанные);
  • Собрать данные по негативу на каждом ресурсе, и присвоить тональности отзывам (позитив, негатив, смешанные);
  • Зафиксировать в динамике, насколько активно упоминается бренд;
  • Выявить самые популярные источники упоминаний;
  • Выяснить, что обсуждают пользователи, чем они недовольны;
  • Проанализировать упоминание конкурентов по репутационным запросам бренда.

* Мониторинг поисковой выдачи | * Мониторинг соцмедиа

2. SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс мероприятий направленный на корректировку поисковой выдачи. Ресурсы с недостоверной информацией о компании, товаре или услуге пессимизируется и замещаются на информацию с актуальными отзывами и статьями. Создаются и продвигаются позитивные информационные источники, подбираются ресурсы которое уже содержат позитивную информацию, и так же двигаются в ТОП. В работу берутся подконтрольные отзовик для продвижения.

Проводиться еженедельный мониторинг выдачи для корректировки стратегии.

* Пример работ по SERM

3. PR-активности

Мы обеспечиваем нашим клиентам комплексное управление репутацией компании в интернете (ORM). Это значит, что вашему бизнесу будет организована масштабная PR-поддержка за счет публикации информационных обзоров, пресс-релизов, тематических статей, постов в блогах, на форумах и в социальных сетях.

Все материалы создаются и размещаются с учетом эффективных SEO-технологий, а потому они быстро оказываются в ТОПе поисковой выдачи, вытесняют негатив и положительно влияют на вашу репутацию в сети. Для каждого клиента мы прописываем индивидуальную стратегию по улучшению и удержанию позитивного фона бренда. В процессе работы над проектом SERM-агентство корректирует стратегию с учетом ситуаций вокруг Бренда.

Так же подключается контент-маркетинг – публикации о бренде в интернет СМИ, пресс-релизы, ведение корпоративных блогов.

Посмотреть список документов

4. Репутационный менеджмент

К работе с репутацией бренда мы подключаем агентов влияния, которые нивелируют негатив в соцсетях, на форумах и онлайн-площадках. Напишут и разместят правдоподобные отзывы, и улучшать рейтинг карточки бренда на рейтинговых ресурсах. Кроме того, агенты-влияния инициируют коммуникацию с пользователями, завязываю диалоги и развивают положительную дискуссию о бренде.

  • Если в социальной сети появится негативный комментарий, мы отреагируем в течение 1 часа после его размещения, на остальных площадках – в течение 1 суток или по договоренности;
  • Реагирование от лица официального представителя компании 24/7 или по согласованию.

При выявлении негатива, свяжемся с автором отзыва, и выясним более подробно о причине негатива для составления дальнейшего плана работ. При отсутствии обратной связи от автора займемся удалением отзыва или пессимизицией.

Нивелируем негатив за счет переключения внимания на другую тему, грамотного и развернутого ответа.

Встраивания (нативная реклама) в ветки обсуждения на тематических, конкурентных источников с целью познакомить пользователей с новым брендом.

Посмотреть список документов

Как мы защищаем бренды клиентов?

Для эффективной работы с онлайн-репутацией применяется ряд инструментов, способных улучшить и оптимизировать этот процесс. Мы умеем их применять и комбинировать для решения любой проблемы.

Проблема

Решение

Результат

Негативная информация
  • Реагирование репутационных менеджеров на площадках с негативной и недостоверной информацией;
  • Снижение видимости негатива в поисковой выдаче (SREM);
  • PR-активности по работе с аудиторией.
  • Корректировка тональности инфополя;
  • Снижение видимости негатива в поиске и на площадках отзовиков;
  • Рост рейтингов.
Отсутствие информации
  • Инициирование общения репутационных менеджеров на популярных тематических площадках с большим охватом;
  • Монополизация поисковой выдачи по ключевым запросам;
  • PR-активности, направленные на формирование позитивного инфополя.
  • Формирование позитивного инфополя бренда на тематических площадках и отзовиках;
  • Корректная и полезная информацию о Бренде в поисковой выдаче по брендовым и репутационным запросам;
  • Увеличение числа брендовых запросов в поисковых системах.
Неактуальная информация
  • Актуализация информации о Бренде;
  • PR-активности, направленные на донесение корректной информации до аудитории.
  • Корректная и полезная информацию о Бренде в инфополе, включая поиск, сайты-отзовики и тематические площадки.
Отсутствие коммуникации
  • Работа с репутационными менеджерами;
  • PR-активности, направленные на разъяснение способов коммуникации с брендом.
  • Оперативный отклик и решение проблем от лица представителей бренда;
  • Формирование позитивного образа бренда среди его потребителей.
Получить коммерческое предложение Мы свяжемся с вами в течении 1 часа

Они доверили свою репутацию SERM-Маркетинг

8 лет практики и десятки довольных клиентов. Кстати, с каждым клиентом мы заключаем NDA.

Мы включили в программу только то, чем реально занимается специалист по трафику. За 2 месяца вы научитесь всем тонкостям привлечения трафика из российских и зарубежных источников.

  • Мебельная компания 1

  • Мебельная компания 2

  • Мебельная компания 3

  • Мебельная компания 4

Типы отзывов
Отрицательные
Положительные
Нейтральные
Не о нас

Преимущества работы с SERM-Маркетинг

Посмотрите, каких результатов добились наши ученики

Комплексный подход

Управление репутацией предполагает контроль поисковой выдачи(SERM), информации на форумах, статей, отзывных площадок, соцсетей и т.д.

Полный мониторинг инфополя бренда

Благодаря использованию передовых инструментов мониторинга, мы получаем детальную картину инфополя вашей компании в интернете.

Поддержка репутации бренда 24/7

Работа агентов влияния, коммуникация с пользователями от официального лица, нивелирование негатива и усиление положительного фона бренда.

Реальные отзывы

Разместим отзывы на целевых площадках и напишем их такими, что им поверят.

Кто мы такие?

Сергей
Медведев

Добрый день! Меня зовут Сергей, и я руковожу командой SERM-МАРКЕТИНГ.

Я занимаюсь управлением репутацией в интернете с 2011 года и стоял у истоков формирования этого направления в Digital. За 2 года я собрал команду профессионалов с нуля и создал полный цикл работы в направлении репутации одного из международных косметических брендов. Мной была отлажена работа таких специалистов как: seo-специалисты, контент-менеджеры, smm-специалисты, программисты и удаленные сотрудники. Численность штата сотрудников, которые занимались только ORM / SERM, составляла 25 человек, не включаю агентов-влияния.

Сегодня я собрал под своим началом лучших из тех, кто стоял со мной у истоков направления и мы готовы к решению задач любой сложности!

Наша команда работает для Вас!

Ольга

Артем

Ксения

Сколько стоит управление репутацией в интернете SERM

Регулярные услуги

Одна любая услуга: мониторинг, либо репутационные менеджеры, либо SERM, либо PR-активности
Минимальный чек:
Мониторинг и аналитика SERM
9 000 руб. в месяц
При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
Мониторинг соцмедиа
От 15 000 руб. в месяц
При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
Репутационные менеджеры / Нивелирование / Отзывы
От 19 000 руб. в месяц
При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
PR-активности
От 50 000 руб. в месяц
При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
SERM
От 30 000 руб. в месяц
При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
Комплекс
Минимальный чек:
Мониторинг, SERM, PR-активности и Репутационные менеджеры
От 110 000 руб. в месяц
Вы экономите 13 000 руб.

Заявка принята!

Заявка успешно поставлена в очередь на обработку!

Получить коммерческое предложение

Покупая продукт я прочитал и согласен с договором-оферты

Хотите узнать о своей репутации в интернете больше?

Бесплатный мониторинг репутации! Проведем анализ текущей ситуации и покажем, какой может быть ваша онлайн-репутация.

Посетить первое занятие

Скачать инструкцию